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クレーマーの基本戦術に「消費生活センターに言うぞ！」と脅迫する、というのがあって、これは苦情を受け付けないというより脅迫に対して先手を打って「言いたいならどうぞ」と防ぐために考案された対応ではないのかな。
実際にこれが運用されていれば、クレームの数や悪質性がそこそこ抑えられたのではないかと思います。