大丈夫です
新人が原理を理解しないまま対応にあたるのはよくあるけど、これはいくらなんでも……。
練炭ブログ
萌え壁紙、Irvine、DMonkey、Proxomitron などの情報を扱ってます。
【大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」】 マウスコンピューター、沖縄コールセンター訪問記 ～自社化することで大きく変わったサポート内容
パーティションを設置せず、隣の人との間隔もかなり狭いのが特徴。
モニタも一人一台のため、設備費はすごく安そう。
これだけ近いと、隣の人の声が大きいと仕事にならないんじゃないかという気がしますが、平気なのかな。
「HDDは見ないで消してくれ」と書いておきたい 「もしもの時」に役立つ「エンディングノート」 - ITmedia News
これ便利そう、買おう。
Amazon だと楽なんだけど、マーケットプレイスでの出品しかないので本屋で探すかな……。
コミックマーケット78 マジパネェだったコンビニ他見かけたモノ色々
【画像あり】 猫が速攻
猫画像。
【大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」】 デル、個人向けPCサポートを宮崎カスタマーセンターに移行 ～まずはAlienware、XPSを対象に
もうコールセンターには関わりがないけど一応取り上げておきます。
いろいろ。ごった混ぜ。
- クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 - GetSetの日記
- 必死さが伝わってきません・・・ - PHS-MOBILE.COM
- KDDI「ひかりone」の営業に危うくだまされそうになった話(1) - ただのにっき(2008-01-12)
- auで同じような被害にあっている方、いらっしゃいませんか。 - 教えて！goo
- NHK の集金人と 喧嘩した - 録画人間の末路
- クレーマーのマジキチ話教えれ:ハムスター速報
- はてなブックマーク - 【遙 洋子の「男の勘違い、女のすれ違い」】客をモンスターにする「その一言」：日経ビジネスオンライン
- はてなブックマーク - 元やくざに学んだ交渉術 - U-SUKE's tumblr
- Suicaロッカーのずさんなサポート体制に唖然とした日 - ただのにっき(2010-03-12)
- イーモバイル“解約”地獄: たけくまメモ
- 「クレーム対応の処方箋」まとめサイト - クレーム対応の処方箋Wiki (YamatenStyle.com)
あと、ちょっと違うけど、相談多すぎて…消費者センター受話器外す（社会） ― スポニチ Sponichi Annex ニュース。
コールセンターのスタッフより電話回線の方が多い場合というのは難しいですね。
ずっとベル鳴りっぱなしで誰も出ない、という結果だったらこの大阪市内の60代の女性は満足したんでしょうか。
結局相談内容は言わなかったことから、相談が真の目的ではなかった可能性も考えられますが。
最後にネタ：★どうしてこうなった…… : ねたたま！。4枚目の画像。
元ネタの本持ってるわｗ
コールセンターというのがどういうものか興味があって、見学した人（主に報道機関）の記事を控えてあったのでここで放出。
- NECパーソナルプロダクツ、群馬事業場見学記 ～生産拠点から大きく変貌
- NECパーソナルプロダクツ、新サポートを追加 ～報道関係者にセンター内部を公開
- 富士通、購入相談窓口コンタクトセンター訪問記
- デル、宮崎カスタマーセンターを公開
- ソーテック、修理拠点を初めて公開 ～今年の重点課題は品質、サービスでの信頼回復
- ソーテックブランドPCを生産する鳥取オンキヨーを訪ねる ～生まれ変わったソーテックPCの生産現場とは
- 富士通、新川崎サポートセンター見学記 ～好立地の高層ビルにある24時間稼働の不夜城
- フォトレポート：修理から中古PC再生まで--NECパーソナルプロダクツ群馬事業場
- デルのカスタマーサポート戦略拠点「宮崎カスタマーセンター」訪問記
- 【レポート】秋冬モデル商戦のその時、VAIOのサポートはカスタマーIDで使いこなす (1) VCL コールセンターをレポート | ネット | マイコミジャーナル
- デル、個人向けPCサポートを宮崎カスタマーセンターに移行 ～まずはAlienware、XPSを対象に [2010-09-03 追記]
関連資料
ブログとか