練炭ブログ

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ベネッセの通販・すっくで注文が勝手にキャンセルされた件

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(画像は楽天市場のすっくから引用。自前のすっくストアにも同じような画像あり)

Togetter - 「ベネッセの通販・すっくで注文が勝手にキャンセルされた件」

話が唐突すぎてちと分かりにくいかも。

この人の娘さんは、ベネッセのキャラ「しまじろう」のファン。

しまじろうをあしらった、青い自転車を欲しがるので、ベネッセの楽天ショップ「すっく」で購入。

配送時間や送料の確認の電話も済んだ後に、在庫切れで一方的に注文がキャンセルされた。

ベネッセの窓口の対応が悪くて発火。
(どんな対応だったかは Togetter のまとめで)

こんな感じです。

件の自転車は青縞の模様の自転車ではなくて、「しまじろう」の青い自転車。
すでに廃番とのことですが、このへんを見れば「ネイビー」として痕跡が残っています。

前カゴにしまじろうの輪郭をした反射板が取り付けられていて、輸送用の箱にしまじろうの絵が描いてあるというだけなので、あまりしまじろうとしての主張は強くないですね。
ま、目立っても盗まれやすくなってよくないかもしれませんが。

ベネッセの対応があまり細かく語られてないのが残念、もうちょっと詳しく具体的な内容を知りたかったです。

それにしてもしまじろうが手紙を直筆するとは……。専用の中の人がいるんでしょうか。

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

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援川聡『困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

この手の本は武勇伝語りになりがちで、この本も8割くらいはそんな感じです。

実務的な手法も紹介されていますが、それが参考にできるかどうかは職場全体にその意志があるかどうかが重要でしょう。

この本が役に立つかどうかは、職場次第。
中小企業だと役に立たないところの方が多いかも知れませんね。

あとやっぱり武勇伝中心なので、そういうのを求めていない人には合わないと思います。

前の記事でも取り上げたけど、最後にネタ:★どうしてこうなった…… : ねたたま!。4枚目の画像。

コールセンターの対応とかサポートとかクレームとか

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いろいろ。ごった混ぜ。

あと、ちょっと違うけど、相談多すぎて…消費者センター受話器外す(社会) ― スポニチ Sponichi Annex ニュース

コールセンターのスタッフより電話回線の方が多い場合というのは難しいですね。
ずっとベル鳴りっぱなしで誰も出ない、という結果だったらこの大阪市内の60代の女性は満足したんでしょうか。
結局相談内容は言わなかったことから、相談が真の目的ではなかった可能性も考えられますが。

最後にネタ:★どうしてこうなった…… : ねたたま!。4枚目の画像。
元ネタの本持ってるわw