援川聡『困ったクレーマーを5分で黙らせる技術』
この手の本は武勇伝語りになりがちで、この本も8割くらいはそんな感じです。
実務的な手法も紹介されていますが、それが参考にできるかどうかは職場全体にその意志があるかどうかが重要でしょう。
この本が役に立つかどうかは、職場次第。
中小企業だと役に立たないところの方が多いかも知れませんね。
あとやっぱり武勇伝中心なので、そういうのを求めていない人には合わないと思います。
前の記事でも取り上げたけど、最後にネタ：★どうしてこうなった…… : ねたたま！。4枚目の画像。